wikipedia の接遇の説明に「クレームを招きやすい事例」として、「『です・ます』体が使えない」「注意するときの言葉遣い」「無作法」の３点があげれられています。 たしかに医療現場でもこちら側の言動が相手の感情を刺激してしまい、相手の振り上げた拳を…